Har du nogensinde læst en god bog og tænkt over hvor meget man husker bagefter? Det samme er tilfældet med produkter, folk husker ikke hele fortællingen om produktet men brudstykker. Derfor er det vigtigt at sørge for at få plantet de helt rigtige minder i forbrugerens hukommelse. Der findes 3 slags øjeblikke i forbindelse med produktet som forbrugeren husker; nemlig: overgange, wow-øjeblikke og afslutninger.

• Overgange kan sammenlignes med overraskende plot-twists i en bog, idet man giver forbrugeren én følelse i forbindelse med produktet, for derefter at lave en overgang til en uventet, og derfor mindeværdig, følelse. Overgange er nødt til at indeholde en klar afslutning og en ny begyndelse, for at hukommelsesprocessen kan gennemføres på optimal vis.
  • Eksempel på overgange: Når man søger efter en lokation på Google Maps, kloden drejer og derefter zoomer ind på søgestedet. Dette er et mindeværdigt øjeblik første gang det sker og, højst sandsynligt, noget folk har inkluderet, når de skulle fortælle om Google Maps.
• Wow-øjeblikke er højdepunkter, hvor et produkt formår at overraske på en måde, så man reagerer instinktivt med et “wow”, og oplevelsen lagres i hukommelsen, så den altid står klart forbundet med produktet. Når dette kommunikeres til venner og familie, overføres den positive følelse for produktet, og på den måde forlænges én persons wow-oplevelse til flere.
  • Eksempel på wow-øjeblikke: Første gang man oplever at falde over ledningen til sin MacBook pro, og den viser sig at være magnetisk, så den ganske enkelt ryger ud uden, at meget dyr computer ender på gulvet: “Wow, tak  for det Apple!”
• Afslutninger hentyder til, hvor vigtigt det er, at forbrugeren får en god afslutning med produktet og derved kun associerer det med et postivt minde.
  • Eksempler på gode og dårlige afslutninger: En god afsluttende oplevelse med Foursquare er, når man bliver belønnet med titlen “mayor” for flest besøg på en lokation, hvorimod en dårlig afslutning er, når belønningen, og dermed også titlen, udebliver og foursquare-applikationen slettes.

Ovenstående er gode eksempler på, hvor vigtigt det er, at forbrugeren får positive associationer, når de tænker på oplevelsen med dit produkt. På den måde, er forbrugeren nemlig med til at sælge produktet igen og igen for hver gang, de fortæller historien videre. Det kan derfor godt betale sig at bruge energi på at sørge for, at forbrugeren får den rette og postive oplevelse plantet i hukommelsen ved brugen af dit produkt.