Foursquare er måske ikke det mest oplagte sociale medie at benytte i sin markedsføring, men alligevel bruger flere og flere store brands tjenesten, da den tilbyder en unik måde at kommunikere og interagere med brugerne på. Det er især inden for underholdnings- og kommunikationsbrancherne, at Foursquare viser sig særligt interessant, hvilket ses i denne top 5 over amerikanske virksomheder, der benytter Foursquare:

1. Bravo – Anbefalinger med personlighed

Bravo, der har specialiseret sig inden for TV i genrene mad, mode og reality-tv, var nogle af de første i tv-branchen til at benytte foursquare. Bravo bruger mediet til at komme med anbefalinger om alt lige fra restauranter til butikker og hoteller . Det er kendte personligheder fra de forskellige tv-programmer, der giver anbefalingerne, og på den måde tilsættes genkendelighed og personlighed. Brugerne af Foursquare følger ikke dermed ikke Bravo som helhed, men TV-personligheder fra programmer, de er fans af, for at følge hvor de tilbringer tiden, eksempelvis, i New York og LA.

2. Zagat – Restaurantanmeldelser

Hvis man skulle nævne ét brand, der er skabt for Foursquare må det være Zagat. Kendt over hele verden, som en seriøs og pålidelig restaurantguide, har Zagat virkelig taget de sociale medier til sig. De bruger Foursquare, som mange indivuduelle brugere gør: til at lægge tips om madrelatrede steder. At Zagat benytter Foursquare er med til at forstærke deres brand i brugernes bevidsthed, og det er ydermere sandsynligt, at de når brugere, der normalt ikke ville rende rundt med Zagat-guiden sammen med deres smartphone.

3. MTV – I kendissernes fodspor

Selvom det nok aldrig kommer til at ske, at kendte kortlægger hele deres gøren og laden for deres fans, så er grænserne rykket en smule, da flere af MTVs reality-stjerner benytter Foursquare til at fortælle om deres favorit steder. På den måde kan brugerne se hvor den kendte var, hvad h*n synes om stedet og hvad h*n bestilte på menuen. Ved at følge kendte på denne måde, er der også en chance for at rende ind i sin yndlingstjerne en dag, hvilket i sig selv er nok til at mange gerne følger med på sidelinjen, eller i dette tilfælde Foursquare.

4. New York Magazine – Urban opdagelse

New York Magazine holder ugentlig tusinde new yorkere opdaterede om emner som kultur, politik og stil. Senest er bladet hoppet med på Foursquare-bølgen og beretter derigennem om steder, der er værd at besøge. I modsætning til Zagat, drejer det sig ikke kun om mad, men også om butikker, barer og offentlige steder, der kan være interassante at besøge. New York Magazine linker via deres tips på Foursquare tilbage til deres hjemmeside, hvor man kan få dybdegående information om det respektive sted, hvilket minder en del om den måde mange virksomheder bruger på Twitter på.

5. History Channel – Uddannelse med underholdning på

History Channel bruger ikke Foursquare til direkte at få flere seere eller til at genere mere trafik til deres hjemmeside, derimod sørger de for at lægge tips ud om interessante steder, der er værd at besøge og inkluderer historiske facts om stedet. På den måde formår History Chanel at benytte en form for indirekte markedsføring, da der netop ikke inkluderes links til hverken tv-programmer eller deres hjemmeside. Alligevel følger folk gladeligt med og siden History Channel startede i april, har de fået over 47.000 følgere.

Det er altid problematisk med nye trends inden for sociale medier og der er en risiko for at fænomenet bliver en døgnflue. Der er flere eksempler på brands, der starter op på Foursquare med fuld fart på, for derefter ar opdatere mindre og mindre, og slutteligt dør kontoen ud efter måneder med mangel på tips og opdateringer.

Som det ser ud lige nu, er Foursquare og lignende sider en underordnet del af strategien for sociale medier, men det forudses, at det med tiden vil blive lige så normalt at opdatere sin Foursquare-profil som sin facebook-profil.

Spørgsmålet er, om din virksomhed er klar til denne virkelighed?

Når du vælger en kommunikationsstrategi for sociale medier, hvilket du burde gøre, er det vigtigt, at du vælger den, som passer til din virksomhed.

Din kommunikationsstrategi for sociale medier skal selvfølgelig reflektere din virksomheds kommunikationsstrategi – derfor er følgende spørgsmål også nogle, som skal besvares:

• Hvordan interagerer du med dine kunder, f.eks. spørgsmål, statements, rabatkoder, historier osv.?
• Er du “upbeat”, professional, taler du til en gruppe eller til individer?
• Hvor tilgængelig er du, svarer du ASAP eller kan kommunikation vente?

Din engagement med kunder definerer i høj grad kundens langsigtede tilknytning til dit brand.

Der er ikke én rigtig generel kommunikationsstrategi som kan applikeres til alle virksomheder, derfor lister jeg nedenfor fem af de mest anvendte typer for kommunikationsstrategier. Det er vigtigt, at strategien matcher din virksomheds brand, mål og attitude.

1. GAME-SHOW-værten

Som navnet antyder, bruger du, f.eks. Twitter, til at reklamere for dit produkt ved hjælp af små quizzer, hvor f.eks. de 5 første rigtige svar giver et stk. gratis produkt. Denne strategi genererer normalt en del trafik. Den er samtidig en-dimensional, hvilket betyder, at strategien ikke kræver mange ressourcer. Som et eksempel på denne strategi, uddelte CULT 5000 kr. hvis en forbruger fik lavet en tatovering med deres navn.

Denne strategi virker KUN hvis din virksomhed har opbygget tillid i kundebasen, da der er megen mistro til denne type reklame på internettet.

Det er godt for store virksomheder med et stort marketingbudget, der ønsker at tale fra virksomhedens perspektiv.

Tonen er flink og let, men også uden distanceret, da man ikke kan sætte et ansigt på afsenderen. Det er nødvendigt, at brandet kan tale for sig selv.

2. Den venlige nabo-tekniker

Denne strategi er meget kendt fra fora. Brugere poster problemer på nettet – og er det indenfor virksomhedens felt, svarer man på det og forsøger at hjælpe brugeren. Er muligheden for salget der, forsøger man altid lige at pitche produktet.

Ved denne strategi er det vigtigt at overvåge branchespecifikke fora og altid være klar med en hjælpende hånd. Normalt vil virksomheden ikke selv være aktiv i forh old til at indlede samtaler. Amino er et godt eksempel herpå, da mange virksomheder hjælper med spørgsmål, men også foreslår egne produkter i deres besvarelser.

Det er vigtigt, hvis man anvender denne strategi, at det ikke er virksomheden selv, der deltager i diskussionen, men derimod en medarbejder i virksomheden. Forbruger e har brug for et personligt ansigt, når de tager imod råd, så anvender man et for professionelt sprog og f.eks. ikke bruger sit navn, vil kunden måske ikke godtage din ellers velmendte hjælp og koblingen til dit brand.

Denne type strategi er god for større, konsumentorienterede virksomheder indenfor specielt servicefag, som f.eks. STAPLES i USA.

Husk at have et personligt ansigt, hvis du anvender denne strategi

3. Bikuben

Vi er alle en del af gruppen – og vi skal hjælpe hinanden. Alle som arbejder i din virksomhed kan være et ansigt for din identitet – og du opfordrer dine medarbejdere til at være aktive og sociale. Formålet med denne strategi er, at skellet mellem personlig identitet og professionel identitet mudres sammen, forhåbenligt til virksomhedens fordel.

Fokus, som denne strategi har, er ikke så meget på forbrugerne men på medarbejderne eller ideerne, som virksomheden producerer. Alle små relationer, som dine medarbejdere kan generere, er det som samler værdi.

Der er mange forskellige stemmer i denne strategi, det er derfor vigtigt, at tøjle den med nogle basale regler, men styrken ligger i diversiteten, så det er vigtigt ikke at indsnævre den personlige stemme for meget.

Strategien er nem at sælge, hvis man har et produkt, der gør verden bedre eller skåner Moder Jord. Fra Google til Vestas, er dette en strategi optimal for dem. Den kan anvendes af alle idé-baserede, non-profit og lign., store som små.

IBM er en af de større virksomheder som anvender denne strategi målrettet.

4. Fælleskabsbyggeren

Denne strategi minder om Bikuben, MEN, er meget mere fokuseret på eksterne interessenter. Strategien kræver, at man ser sine kunder som “like-mindede”, så man kan bygge et fællesskab omkring dem, hvor de kan møde hinanden og interagere med hinanden. Det engelske ord “Community” beskriver det meget godt.

Det er vigtigt, at man som virksomhed opstiller nogle regler og ideer til samtale, men derefter lader fællesskabet bevæge sig selv – og af og til hjælpe det i den rigtige retning. Grunden til, at man ikke må styre for meget er, at brugerne ikke må føle sig styret af en marketingafdeling.

Ord som revolution og bevælgelse er typiske taglines. Man vil normalt dele nyheder indenfor branchen, uden at være produkt- og brandspecifikke, på f.eks. hjemmeside, fora, twitter med sine brugere. Målet for fællesskabsbyggeren er at generere samtale omkring kerneværdierne for brandet, for derved at sammenkoble forbrugernes bevidsthed til brandet.

Husk at være ydmyg uden at pushe dit brand for meget, hvis du vil udnytte denne strategi.

Strategien virker for virksomheder, hvis produkter allerede rammer en målgruppe, som har stærke værdier. Hvis du har meget at tale med dine kunder om til et tilfældeligt middagsarrangement, er dette en strategi du kan benytte med succes.

5. Vennen

Vennestrategien kan anvendes, hvis du blander meget virksomhed og privatliv sammen. Du kender måske dine kunder ved navn – og socialiserer dig måske med dem i weekenden.  Du har måske den samme bruger på Facebook eller Twitter. Du vil kunne pitche produkter, men også tanker, idéer, samtaler, historier, jokes, personlige billeder til dine kunder.

Det er vigtigt, at man har en personlig stemme ved denne form for strategi, da din relation med dine kunder er baseret den venskabelighed du udviser over for dem.

Denne strategi er bedst for mindre virksomheder. Desuden kan restaurationer også benytte sig af denne strategi, da mange ser en restauranter, barer og diskoteker som en fælles vennekreds.

Opsummering

Det er altså vigtigt at vælge den rigtige strategi når du vil kommunikere med dine kunder. Nogle strategier kan helt sikkert kombineres, mens andre har bedst af at stå alene. Anvender man en vennestrategi, ønsker man måske ikke at lave quizzer til sine kammerater.

Vi har her på siden allerede et eksempel på integration med Facebooks Open Graph, men man kan som en webbutik anvende Facebooks Open Graph til at target en mere købsparat forbruger.

Dette er et uddrag af en længere artikel som kan findes her, men der er tilføjet lidt ekstra i denne post: How Online Retailers Can Leverage Facebook’s Open Graph 

Amazon og Facebook har i samarbejde lavet en integration, så hvis brugeren af facebook accepterer applikationen, vil Amazon overvåge brugerens aktivitet på facebook og komme med forslag til køb af bøger på baggrund af hvilke sider brugeren kan lide. Eksempler kunne være gruppen “Spise med Price”, som jeg selv er fan af, hvis de havde en bog på Amazon ville Amazon foreslå mig at købe den.

Hvis du kan lide det, vil du måske købe det

Så snart data er indsamlet fra alle de brugere som accepterer din applikation, er det på at analysere det. Hvis vi kunne finde ud af, at folk der kunne lide “Spise med Price” havde en tendens til at have købt deres bøger, kunne vi lave et link mellem Facebooksiden “Spise med Price” og ISBN titlen for bogen.

Dette fortæller os flere ting:

1) At man kan foreslå folk, der kan lide siden “Spise med Price”, at købe bogen, da de er mere tilbøjelige til at købe.

2) Hvis Price-brødrene laver en ny bog, kan vi måske med succes gøre folk der kunne lide gruppen opmærksomme på det, da de i forvejen er interesseret og måske købte den første bog.

3) At brugeren er glad for madprogrammer – og måske er interesseret i at købe andre madrelaterede ting, herunder andre kogebøger, friske madvarer fra årstiderne osv.

Man kan køre det samme for andre produktgrupper, Lego, køkkenartikler, vægte osv.

De gange det ikke leder til køb

Bare fordi en person kan lide noget på facebook er det ikke sikkert at brugeren har lyst til at købe noget. F.eks. kan jeg være fan af en Mustang Shelby på Facebook, men det betyder ikke, at jeg har råd til at købe bilen. Det samme kan man sige om alle motorglade 17 årige, som ikke engang har kørekort.

Man kan også være fan af Sidney Lee, uden at man har lyst til at købe hans produkter, mere for joken i det, uden at sige at alle Sidney Lees fans ikke er oprigtige.

Det er derfor vigtig at holde for øje, hvem personen er, der har “liked” noget på Facebook og sammenholde det med al anden information man har om brugerens færden. Det kan godt være en 17-årig ikke vil købe en rigtig Ferrari, men det kan være han vil købe miniature-modellen.

Undersøg i netværket

Hvis man skal give tilbud på film og tjekker brugerens venner’s “likes”,  kan en kvinde på 25 år have flere hundrede venner, som måske alle har “liked” Inception med Leonardo DiCaprio. Men hun stoler måske ikke nok på hele netværket, det er måske kun de tætteste venner, mor, far, bror, kæreste  osv.

Delta, et større amerikansk flyselskab, faktisk det største flyselskab baseret på flådestørrelse, destinationer og passageromsætning, er nu begyndt at sælge billetter via Facebook.

Delta er det første selskab til udføre bestillingen udelukkende via Facebook-applikationen, hvor brugeren altså ikke videreføres til flyselskabets hjemmeside. Delta mener selv, at de kan tjene penge på at levere flybilletter gennem Facebook, da det er den mest besøgte hjemmeside på deres Wi-Fi ombord på flyene.

Jeg har også stiftet bekendtskab med en meget sjov iPhone applikation, som er udviklet af JP Morgan Chase, en af de største banker i USA. Her kan du skanne en check – hvorefter de vil indsætte pengene direkte på din konto.

Hvordan de klarer det med at underskrive på en crosset check er jeg ikke lige klar over.

Hver 10. minut kan man svagt mærke linje A, B eller C passere under jorden, ofte kan man høre en brandbil/ambulance/politibil og i øjeblikket er det så varmt og luftfugtigheden er så høj, at tøjet klæber til kroppen, så snart man tager det på.

Det første man lægger mærke til, når man er en telefon/computer-nørd som mig, er, at i New York findes der mindst lige så mange BlackBerry telefoner som iPhones, hvilket jeg IKKE havde ventet. Så sådan en er selvfølgelig anskaffet nu. BlackBerry har lige “released” en ny telefon med touchscreen, som skulle konkurrere med iPhone, men enheden fik aldrig den store opmærksomhed – og da BlackBerry er mere eller mindre død i Europa, er telefonen og apps til denne ikke noget jeg vil praktisere seriøst, selvom et ordentligt app-design til Android hurtigt skulle kunne porteres, da begge er Java-baserede.

En anden ting jeg er faldet over er denne Heinz Ketchup-flaske. Mærkaten på forsiden af flasken har et “Find us on facebook”-ikon, hvilket jeg finder meget interessant. At satse så seriøst på et socialt medie, at man ændrer mærkaterne til, måske, flere millioner flasker, kræver, i mine øjne, stort mod. Især når vi i Danmark er så glade for vores specifikke ketchup-mærke, at vi sjældent skifter. Klik for mere info om ketchup.

Heinz Ketchup promoter også facebook på deres hjemmeside og næsten en halv million mennesker er fans – jeg elsker personligt også Heinz ketchup, men er lidt sparsom med mine “Synes godt om”. Jeg kan også lige nå at nævne, at deres App opsætning på fanen “Ketchup Love” er en af de bedre jeg har set.

Første reelle arbejdsdag i New York starter i morgen lokal tid (altså, lokal New York tid).

dotnamics flytter adresse – og kontinent. I det næste halve år er dotnamics flyttet til New York for at være på forkant med udviklingen i Guds eget land.

Der har været megen planlægning og derfor har der også været lidt mindre aktivitet på bloggen end lovet. Dette skal der selvfølgelig ændres på når flytningen er overstået.

Den eneste forskel på servicen er svartider på e-mails, da New York er 6 timer bagefter dansk tid. Tilgengæld vil dotnamics være på forkant med alle trends inden for sociale medier og telefon/app-udvikling.

På gensyn.

Det kan ofte svare sig at anvende IT til at minimere omkostningerne i virksomheder. Foreslagene i dette blogindlæg går ikke på, at IT skal afløse eksisterende medarbejdere, men derimod afløse omkostningstunge arbejdsmetoder.

1. Den papirløse virksomhed

Hvor meget papir gennemløber jeres virksomhed dagligt? Breve, fakturaer, kreditnotaer, indkøbsordrer, faxe og andre papirdokumenter koster penge ved print, kuverter, frimærker - og der er altid en manuel proces forbundet med et fysisk stykke papir. Som en ekstra bonus, er en papirfri virksomhed også godt for miljøet.

Nedenfor er gode eksempler på hvordan man kan slippe for papir i virksomheden:

• Installer en .pdf printer. På den måde, kan man altid sende et dokument via e-mail. En udmærket .pdf-printer kan findes her: http://www.pdf995.com/download.html
• Anvend en fax til e-mail service. Hvis en organisation sender dig en fax, så får du den på e-mail. Simpelt. Jeg har ikke selv prøvet løsningen, men mange refererer til denne virksomhed: http://www.efax.com/. Har I et telefonnummer, og har I ikke brug for at sende FAX, kan følgende service anvendes: https://gratissip.dk/
• Gem dokumenter online - jeg anvender f.eks. Google Apps til e-mail og standard tekstdokumenter. For en mere konkret online storage løsning kan følgende anvendes: http://box.net/
• Modtag fakturaer elektronisk - et godt system hertil er: http://digisense.dk/

2. Tilbyd en distribueret løsning til dine medarbejdere

Mange kan godt lide at arbejde hjemmefra en dag om ugen. Hvis medarbejderen har mulighed for at logge på arbejdet, f.eks. via en VPN-forbindelse, er hjemmearbejdsdagen en luksus, som kan tilbydes. Det kan samtidig mindske antallet af sygedage - og selv på dage hvor medarbejderen er syg, kan medarbejderen måske stadig få besvaret en række e-mails.

Om en hjemmearbejdsdag passer til jeres virksomhed er dog op til jer at bestemme.

3. Anvend Open Source

Det er en god måde at spare penge på - dog skal man være en anelse påpasselig med integrationen af Open Source. Open Source betyder kun, at licenserne er gratis - konsulenttimer er IKKE. Samtidig er kvaliteten ikke altid supergod, da det er en gratis service, I benytter jer af. Så træd varsomt.

4. Social marketing

De fleste virksomheder kan virkelig drage nytte af reklame i sociale medier, såsom Facebook og Twitter. Det koster ingenting at sætte op - og kræver kun mandetimer og noget interessant at fortælle. Det er ikke alle virksomheder, som har en social bevidst kundegruppe, men de som har, mister mere ved at sidde med hænderne foldet.