Engang debatterede man om e-handel kunne blive en succes og tanken om at man kunne købe ved hjælp af ét klik syntes utrolig og lidt for fantasifuld.

I dag er e-handel en stor industri i sig selv: i USA alene omsatte e-handel for 129 mia. dollars i 2009. Som det tidligere var tilfældet med e-handel, er mobilhandel, eller m-handel, nu på vej til at blive en insutri med potentiale for skyhøj omsætning. Derfor er det på tide at sælgende virksomheder for øjnene op og udnytter den mulighed, der ligger for fødderne af dem.

M-handel i tal

Banktjenesten PayPal fører statistik over hvor og hvordan penge, der kører igennem deres system bliver brugt:

• Transaktioner via mobiltelefoner er steget eksplosivt fra 25 mio. dollars i 2008 til 141 mio. dollars i 2009.
• Forventingerne til 2010 er at over 500 mio. dollars vil have skiftet hænder gennem mobiletranaktioner ved udgangen af året og at mere end 5 mio. brugere benytter PayPal fra mobile enheder.

Ovenstående tal er kun fra PayPals egne statistikker, globalt set ser det sådan ud:

• Det forventes, at forbrugere i år 2015 vil bruge 115 mia. dollars via deres mobiltelefoner og andre mobile enheder, hvilket vil svare til 8 % af den samlede e-handel, ifølge ABI Research.
• Den samlede værdi af mobiletransaktioner, vil firdobles fra 170 mia. dollars i 2010 til 630 mia. dollars i 2014, ifølge dara fra Jupiter Research.

Alt fra her-og-nu tilbud ved betaling til shopping-apps til mobilen og stærkt forbedrede mobile websider, er virksomhedernes forsøg på at udnytte de muligheder m-handel giver forbrugeren.

Mobilbrowsing versus mobilshopping

Tallene taler for sig selv, og viser tydeligt  at flere og flere benytter mobilen til at shoppe med. Denne hastige udvikling betyder, at forbrugerne i stigende grad vil forvente, at deres favoritbutikker vil tilbyde handel via mobilen. Risikoen ved ikke at følge med denne trend, kan derfor være, at forbrugerne finder nye favotiter at taste kortinformationerne ind hos.

Når man bevæger sig ind på dette område, må man skelne mellem mobilbrowsing og decideret mobilshopping. Det førstnævnte er fint til at fremvise nyheder o.s.v, og kan være et effektivt middel i forhold til brand awareness, men uden en egentlig mulighed for at trykke køb, så generer det ikke direkte salg. Mobilshopping derimod giver forbrugeren mulighed for at foretage købet med det samme. Nemt, hurtigt og med få klik og derfor øges sandsynligheden for, at kunden vælger at engagere sig i et køb.

Det er vigtigt, at købsoplevelsen bliver gjort så smertefri som muligt, og det må ikke være besværligt end at shoppe via sin computer. Man skal ligeledes sørge for at benytte brugervenlig software, som fungerer optimalt på en mobil platform og derfor ikke besværliggør købsprocessen.

Gør man det rigtigt, er mulighederne store for at få flere kunder i butikken via mobilen, så hvad er undskyldningen for ikke at komme i gang?

Når du vælger en kommunikationsstrategi for sociale medier, hvilket du burde gøre, er det vigtigt, at du vælger den, som passer til din virksomhed.

Din kommunikationsstrategi for sociale medier skal selvfølgelig reflektere din virksomheds kommunikationsstrategi – derfor er følgende spørgsmål også nogle, som skal besvares:

• Hvordan interagerer du med dine kunder, f.eks. spørgsmål, statements, rabatkoder, historier osv.?
• Er du “upbeat”, professional, taler du til en gruppe eller til individer?
• Hvor tilgængelig er du, svarer du ASAP eller kan kommunikation vente?

Din engagement med kunder definerer i høj grad kundens langsigtede tilknytning til dit brand.

Der er ikke én rigtig generel kommunikationsstrategi som kan applikeres til alle virksomheder, derfor lister jeg nedenfor fem af de mest anvendte typer for kommunikationsstrategier. Det er vigtigt, at strategien matcher din virksomheds brand, mål og attitude.

1. GAME-SHOW-værten

Som navnet antyder, bruger du, f.eks. Twitter, til at reklamere for dit produkt ved hjælp af små quizzer, hvor f.eks. de 5 første rigtige svar giver et stk. gratis produkt. Denne strategi genererer normalt en del trafik. Den er samtidig en-dimensional, hvilket betyder, at strategien ikke kræver mange ressourcer. Som et eksempel på denne strategi, uddelte CULT 5000 kr. hvis en forbruger fik lavet en tatovering med deres navn.

Denne strategi virker KUN hvis din virksomhed har opbygget tillid i kundebasen, da der er megen mistro til denne type reklame på internettet.

Det er godt for store virksomheder med et stort marketingbudget, der ønsker at tale fra virksomhedens perspektiv.

Tonen er flink og let, men også uden distanceret, da man ikke kan sætte et ansigt på afsenderen. Det er nødvendigt, at brandet kan tale for sig selv.

2. Den venlige nabo-tekniker

Denne strategi er meget kendt fra fora. Brugere poster problemer på nettet – og er det indenfor virksomhedens felt, svarer man på det og forsøger at hjælpe brugeren. Er muligheden for salget der, forsøger man altid lige at pitche produktet.

Ved denne strategi er det vigtigt at overvåge branchespecifikke fora og altid være klar med en hjælpende hånd. Normalt vil virksomheden ikke selv være aktiv i forh old til at indlede samtaler. Amino er et godt eksempel herpå, da mange virksomheder hjælper med spørgsmål, men også foreslår egne produkter i deres besvarelser.

Det er vigtigt, hvis man anvender denne strategi, at det ikke er virksomheden selv, der deltager i diskussionen, men derimod en medarbejder i virksomheden. Forbruger e har brug for et personligt ansigt, når de tager imod råd, så anvender man et for professionelt sprog og f.eks. ikke bruger sit navn, vil kunden måske ikke godtage din ellers velmendte hjælp og koblingen til dit brand.

Denne type strategi er god for større, konsumentorienterede virksomheder indenfor specielt servicefag, som f.eks. STAPLES i USA.

Husk at have et personligt ansigt, hvis du anvender denne strategi

3. Bikuben

Vi er alle en del af gruppen – og vi skal hjælpe hinanden. Alle som arbejder i din virksomhed kan være et ansigt for din identitet – og du opfordrer dine medarbejdere til at være aktive og sociale. Formålet med denne strategi er, at skellet mellem personlig identitet og professionel identitet mudres sammen, forhåbenligt til virksomhedens fordel.

Fokus, som denne strategi har, er ikke så meget på forbrugerne men på medarbejderne eller ideerne, som virksomheden producerer. Alle små relationer, som dine medarbejdere kan generere, er det som samler værdi.

Der er mange forskellige stemmer i denne strategi, det er derfor vigtigt, at tøjle den med nogle basale regler, men styrken ligger i diversiteten, så det er vigtigt ikke at indsnævre den personlige stemme for meget.

Strategien er nem at sælge, hvis man har et produkt, der gør verden bedre eller skåner Moder Jord. Fra Google til Vestas, er dette en strategi optimal for dem. Den kan anvendes af alle idé-baserede, non-profit og lign., store som små.

IBM er en af de større virksomheder som anvender denne strategi målrettet.

4. Fælleskabsbyggeren

Denne strategi minder om Bikuben, MEN, er meget mere fokuseret på eksterne interessenter. Strategien kræver, at man ser sine kunder som “like-mindede”, så man kan bygge et fællesskab omkring dem, hvor de kan møde hinanden og interagere med hinanden. Det engelske ord “Community” beskriver det meget godt.

Det er vigtigt, at man som virksomhed opstiller nogle regler og ideer til samtale, men derefter lader fællesskabet bevæge sig selv – og af og til hjælpe det i den rigtige retning. Grunden til, at man ikke må styre for meget er, at brugerne ikke må føle sig styret af en marketingafdeling.

Ord som revolution og bevælgelse er typiske taglines. Man vil normalt dele nyheder indenfor branchen, uden at være produkt- og brandspecifikke, på f.eks. hjemmeside, fora, twitter med sine brugere. Målet for fællesskabsbyggeren er at generere samtale omkring kerneværdierne for brandet, for derved at sammenkoble forbrugernes bevidsthed til brandet.

Husk at være ydmyg uden at pushe dit brand for meget, hvis du vil udnytte denne strategi.

Strategien virker for virksomheder, hvis produkter allerede rammer en målgruppe, som har stærke værdier. Hvis du har meget at tale med dine kunder om til et tilfældeligt middagsarrangement, er dette en strategi du kan benytte med succes.

5. Vennen

Vennestrategien kan anvendes, hvis du blander meget virksomhed og privatliv sammen. Du kender måske dine kunder ved navn – og socialiserer dig måske med dem i weekenden.  Du har måske den samme bruger på Facebook eller Twitter. Du vil kunne pitche produkter, men også tanker, idéer, samtaler, historier, jokes, personlige billeder til dine kunder.

Det er vigtigt, at man har en personlig stemme ved denne form for strategi, da din relation med dine kunder er baseret den venskabelighed du udviser over for dem.

Denne strategi er bedst for mindre virksomheder. Desuden kan restaurationer også benytte sig af denne strategi, da mange ser en restauranter, barer og diskoteker som en fælles vennekreds.

Opsummering

Det er altså vigtigt at vælge den rigtige strategi når du vil kommunikere med dine kunder. Nogle strategier kan helt sikkert kombineres, mens andre har bedst af at stå alene. Anvender man en vennestrategi, ønsker man måske ikke at lave quizzer til sine kammerater.

Nedenstående er små hints, jeg har samlet op undervejs – og nu lægger i en post.

Samarbejde

1. Find en partner som dækker et behov, du ikke dækker, men hvor kundegruppen er homogen med din egen. På den måde, kan I assistere hinanden med promotions – og tiltrække langt flere potentielle kunder.

Din virksomhed på Twitter

1. Giv gode tilbud på dine produkter via Twitter og udsend dem med et bestemt tidsinterval. På den måde kan du få en del som følger din virksomhed.
2. Hold en god ratio mellem følgere og dem du følger. Jo færre du følger, i forhold til hvor mange der følger dig, angiver hvor interessant din virksomhed er. 
3. Gem trends – undersøg hvornår nogle ting der angår din virksomhed trender og vær parat når næste trendbølge opstår. Lån er f.eks. mest interessante sidst på måneden.
4. Hvorfor ikke tage support på Twitter? I stedet for en e-mail er supporteren pludselig virkelig, du kan give hurtige svar og svar bliver hurtigt indekseret. Undersøg hvordan Best Buy gør det.

Viral marketing

1. For at have succes med en viral marketingkampagne, kræver det, at man har et sjovt, spændende, gru-opvækkende stykke content, såsom en video, et blogindlæg eller andet; og en gruppe man kan levere det til.
2. Musikere laver ofte flere sange på en CD inden de ved hvad hittet bliver – hvis du kun laver en viral kampagne, eller kun tænker på en kampagne, så er sandsynligheden for at du får succes i første forsøg ikke stor.
3. Din kampagne har bedst chance for succes, hvis du tænker på din målgruppe og brugere – og ikke bare på, hvad du synes er sjovt.

Vi har her på siden allerede et eksempel på integration med Facebooks Open Graph, men man kan som en webbutik anvende Facebooks Open Graph til at target en mere købsparat forbruger.

Dette er et uddrag af en længere artikel som kan findes her, men der er tilføjet lidt ekstra i denne post: How Online Retailers Can Leverage Facebook’s Open Graph 

Amazon og Facebook har i samarbejde lavet en integration, så hvis brugeren af facebook accepterer applikationen, vil Amazon overvåge brugerens aktivitet på facebook og komme med forslag til køb af bøger på baggrund af hvilke sider brugeren kan lide. Eksempler kunne være gruppen “Spise med Price”, som jeg selv er fan af, hvis de havde en bog på Amazon ville Amazon foreslå mig at købe den.

Hvis du kan lide det, vil du måske købe det

Så snart data er indsamlet fra alle de brugere som accepterer din applikation, er det på at analysere det. Hvis vi kunne finde ud af, at folk der kunne lide “Spise med Price” havde en tendens til at have købt deres bøger, kunne vi lave et link mellem Facebooksiden “Spise med Price” og ISBN titlen for bogen.

Dette fortæller os flere ting:

1) At man kan foreslå folk, der kan lide siden “Spise med Price”, at købe bogen, da de er mere tilbøjelige til at købe.

2) Hvis Price-brødrene laver en ny bog, kan vi måske med succes gøre folk der kunne lide gruppen opmærksomme på det, da de i forvejen er interesseret og måske købte den første bog.

3) At brugeren er glad for madprogrammer – og måske er interesseret i at købe andre madrelaterede ting, herunder andre kogebøger, friske madvarer fra årstiderne osv.

Man kan køre det samme for andre produktgrupper, Lego, køkkenartikler, vægte osv.

De gange det ikke leder til køb

Bare fordi en person kan lide noget på facebook er det ikke sikkert at brugeren har lyst til at købe noget. F.eks. kan jeg være fan af en Mustang Shelby på Facebook, men det betyder ikke, at jeg har råd til at købe bilen. Det samme kan man sige om alle motorglade 17 årige, som ikke engang har kørekort.

Man kan også være fan af Sidney Lee, uden at man har lyst til at købe hans produkter, mere for joken i det, uden at sige at alle Sidney Lees fans ikke er oprigtige.

Det er derfor vigtig at holde for øje, hvem personen er, der har “liked” noget på Facebook og sammenholde det med al anden information man har om brugerens færden. Det kan godt være en 17-årig ikke vil købe en rigtig Ferrari, men det kan være han vil købe miniature-modellen.

Undersøg i netværket

Hvis man skal give tilbud på film og tjekker brugerens venner’s “likes”,  kan en kvinde på 25 år have flere hundrede venner, som måske alle har “liked” Inception med Leonardo DiCaprio. Men hun stoler måske ikke nok på hele netværket, det er måske kun de tætteste venner, mor, far, bror, kæreste  osv.

Delta, et større amerikansk flyselskab, faktisk det største flyselskab baseret på flådestørrelse, destinationer og passageromsætning, er nu begyndt at sælge billetter via Facebook.

Delta er det første selskab til udføre bestillingen udelukkende via Facebook-applikationen, hvor brugeren altså ikke videreføres til flyselskabets hjemmeside. Delta mener selv, at de kan tjene penge på at levere flybilletter gennem Facebook, da det er den mest besøgte hjemmeside på deres Wi-Fi ombord på flyene.

Jeg har også stiftet bekendtskab med en meget sjov iPhone applikation, som er udviklet af JP Morgan Chase, en af de største banker i USA. Her kan du skanne en check – hvorefter de vil indsætte pengene direkte på din konto.

Hvordan de klarer det med at underskrive på en crosset check er jeg ikke lige klar over.

Hvis du har en virksomhed, som lever af høj aktivitet på din hjemmeside, app etc. så beskriver dette indlæg en række tiltag til, hvordan du kan aktivere dine brugere ved hjælp af spilmekanismer.

Der er endda blevet spillet på facebook i politiske sammenhænge, med antallet af venner man kunne samle sammen, for derved at bevise, man havde den korrekte politik.

Almindelige spilelementer, såsom point, badges, resultatlister/leaderboards og baner er måder hvorpå du kan aktivere dine brugere, men din strategi er vigtigt.

1: Tag udgangspunkt i din vision

Hvis du vil lave den største database med pizzarier i verden, så har du, udover et stort arbejde foran dig, måske følgende vision:

• Du skal blive, verdens største database af pizzariaer
• 1 million aktive brugere på to år
• 30 millioner besøgende om måneden

Ok – der er selvfølgelig nok at tage fat på, nu skal du beskrive, hvad brugeren skal gøre med dit produkt

2: List dine brugeres ønskede handlinger

Hvordan du opnår målene listet i din vision, afhænger selvfølgelig af hvordan dine brugerer agerer på din side / produkt. For at du kan opnå dine mål, skal du nu beskrive hvilke handlinger brugere skal foretage, for at du kan opnå dine ønskede mål. Det er vigtigt at tænke i handliner og ikke objekter. F.eks.:

• Tilføj pizzariaer til database
• Tilføj kommentarer, photo og beskrivelser
• Udfyld lokationsdata
• Kom tilbage til siden ofte

Der kan være mange flere handlinger, du ønsker, af dine kunder. Det vigtige er nu, at prioritere dem i den rækkefølge, du mener, skaber mest værdi for dig.

3: Motiver de vigtigste af dine brugeres handlinger

Det er nu, du skal belønne dine brugere, for det arbejde de udfører. Hvis en tilføjer et pizzaria til din database, kan det være du skal belønne brugeren med 1000 point. Hvis en skriver en kommentar til et pizzaria, så kan det give måske 50 point.

Hvis det er første gang, at en bruger har oprettet et pizzaria, kan du give et badge for at sige velkommen til siden. Hvis brugeren har logget ind 3 gange på en uge, kan du give et andet badge, for hele tiden at drive kundens ønske om at optjene badges.

Slutteligt kan man jo også give et badge, for at være den der har prøvet mest forskelligt, mest af det samme osv.

4: Evaluer og lær af fejl

Det er vigtigt, at man hele tiden evaluerer og opdaterer pointsystemet og badgesystemet – dels for at kunder altid føler de kan få en ny oplevelse, men også for ikke at generere utilsigtet misbrug af systemetet. Folk hader, hvis andre snyder i spil.

Man skal huske på, at det er en løbende proces.

Dette indlæg er en opsummering (+oversættelse) af et blog-indlæg, du kan finde her: http://mashable.com/2010/07/13/game-mechanics-business/

Det kan ofte svare sig at anvende IT til at minimere omkostningerne i virksomheder. Foreslagene i dette blogindlæg går ikke på, at IT skal afløse eksisterende medarbejdere, men derimod afløse omkostningstunge arbejdsmetoder.

1. Den papirløse virksomhed

Hvor meget papir gennemløber jeres virksomhed dagligt? Breve, fakturaer, kreditnotaer, indkøbsordrer, faxe og andre papirdokumenter koster penge ved print, kuverter, frimærker - og der er altid en manuel proces forbundet med et fysisk stykke papir. Som en ekstra bonus, er en papirfri virksomhed også godt for miljøet.

Nedenfor er gode eksempler på hvordan man kan slippe for papir i virksomheden:

• Installer en .pdf printer. På den måde, kan man altid sende et dokument via e-mail. En udmærket .pdf-printer kan findes her: http://www.pdf995.com/download.html
• Anvend en fax til e-mail service. Hvis en organisation sender dig en fax, så får du den på e-mail. Simpelt. Jeg har ikke selv prøvet løsningen, men mange refererer til denne virksomhed: http://www.efax.com/. Har I et telefonnummer, og har I ikke brug for at sende FAX, kan følgende service anvendes: https://gratissip.dk/
• Gem dokumenter online - jeg anvender f.eks. Google Apps til e-mail og standard tekstdokumenter. For en mere konkret online storage løsning kan følgende anvendes: http://box.net/
• Modtag fakturaer elektronisk - et godt system hertil er: http://digisense.dk/

2. Tilbyd en distribueret løsning til dine medarbejdere

Mange kan godt lide at arbejde hjemmefra en dag om ugen. Hvis medarbejderen har mulighed for at logge på arbejdet, f.eks. via en VPN-forbindelse, er hjemmearbejdsdagen en luksus, som kan tilbydes. Det kan samtidig mindske antallet af sygedage - og selv på dage hvor medarbejderen er syg, kan medarbejderen måske stadig få besvaret en række e-mails.

Om en hjemmearbejdsdag passer til jeres virksomhed er dog op til jer at bestemme.

3. Anvend Open Source

Det er en god måde at spare penge på - dog skal man være en anelse påpasselig med integrationen af Open Source. Open Source betyder kun, at licenserne er gratis - konsulenttimer er IKKE. Samtidig er kvaliteten ikke altid supergod, da det er en gratis service, I benytter jer af. Så træd varsomt.

4. Social marketing

De fleste virksomheder kan virkelig drage nytte af reklame i sociale medier, såsom Facebook og Twitter. Det koster ingenting at sætte op - og kræver kun mandetimer og noget interessant at fortælle. Det er ikke alle virksomheder, som har en social bevidst kundegruppe, men de som har, mister mere ved at sidde med hænderne foldet.