Jeg har været travlt optaget det sidste stykke tid med produktudvikling, tekniske møder og foredrag, så derfor er jeg desværre lidt sen med et blogindlæg. Til gengæld lister jeg her 24 gode råd til hvordan man skal kommunikere med kunder. Disse kan anvendes af næsten alle.

1. Spørg ikke om for meget ved brugerregistrering. Skal man indtaste følsom data, kan man ofte miste kunden.
2. Send nyheds-mails engang om ugen. Det lyder måske alarmerende højt, men har du brugbar information, er kunden villig til at læse, den information du sender. Hold øje med hvor mange tilmeldte du har. Øges antallet så kan du roligt fortsætte.
3. Svar på spørgsmål gratis. Mange vil benytte sig af tilbuddet – og ende med at blive faste kunder, på trods af en gratis service.
4. Skriv kun omkring dine kunders interesse – ellers mister du dem hurtigt.
5. Tænk som dine kunder. Hvis du skriver til gravide kvinder, så gør dit bedste for at forstå gravide kvinder.
6. Skriv data forståeligt – f.eks. 80 % kvinder tror de vil give bryst når de føder; kun 20 % gør det. Vend tallene om – 98 % er mere spændende end 2 %.
7. Send din e-mail når det passer målgruppen. Skriver du om madoplevelser, er det fornuftigt at sende nyheder, når folk går ud for at spise – hovedsageligt på fredage.
8. Hvis du skriver i en sæson, f.eks. sommerferien, så husk at inkludére kundens hverdag eller ønsker, som f.eks. grill, ø-rejser eller andet. Selv hvis du bare sælger plakater.
9. Brug et skriftsprog og tone som passer til sæsonen. HO-HO-HO (jul)
10. Call-2-action når dine bruger har læst et stykke af din tekst hvis du har et produkt indenfor konteksten. Kunden er måske interesseret, efter at have læst dit blogindlæg, i at købe et produkt.
11. Test på dine nyhedsbreve og e-mails. Prioriter de emner i teksten, som du mener, har størst indflydelse på opfattelsen af disse, f.eks. emnelinje, billeder osv. Prøv herefter at udskifte forskellige elementer og mål responsen.
12. Husk at have mange forskellige test, da det mindsker sandsynligheden for fejlagtigt at vælge et format, som kun ved et tilfælde har klaret sig godt.
13. Skriv aldrig mere end 6 linjer i en sektion.
14. Tro ikke at alle dine kunder nås via e-mail.
15. Prøver du at ramme IT – og tror at de skal rammes via elektroniske kampagner, så snak endelig med SAP, Citrix, Novell m.fl. som udover elektroniske kampagner også anvender andre platforme.
16. Anvend ikke industri-jargon. Du kan riskere at stå WTF, hvis du anvender WPF eller SL 4.0 uden at fortælle at DPI for PDF’en skal være 120.
17. Anvend kun billeder når de er relevante – siderne tager længere tid at loade.
18. Giv altid dine kunder en grund til at læse den information du giver, enten for at få gode tilbud eller for at opnå forståelse.
19. Fremhæv succesfulde kundeoplevelser.
20. Hvis hvad du gør for dine medarbejdere, kunder, branche eller andet, som sætter dig i et godt lys.
21. Der er ikke det perfekte produkt – du kan ikke gøre alle glade.
22. For mange muligheder skræmmer dine kunder væk.
23. Fakta hjælper os til at sammenligne produkter, men følelser leder salget, så få din kunde til at føle noget omkring dit produkt.
24. Fremhæv hvad adskiller dig fra dine konkurrenter.