Der var engang, hvor man var nødt til at finde den store, støvede telefonbog frem for at finde kontaktinformationer på en given virksomhed, men i takt med de sociale mediers voldsomme fremmarch, er dette ikke et scenarie man ofte støder på længere. I stedet forventes det nu i langt højere grad, at virksomheder og brands er repræsenteret på internettet både med egen hjemmeside men også på de mest populære sociale netværk.
Denne udvikling har resulteret i, at forbrugeren ikke længere kun forventer at kunne interagere med virksomheder via sociale medier, de vil også have noget håndgribeligt ud af det, f. eks. i form af specielle rabatter eller konkurrencer. Det forventes nemlig i langt højere grad end før, at virksomhederne honorerer dem, der følger med på de sociale netværk. En undersøgelse lavet blandt 1.000 forbrugere viser tydeligt denne tendens, idet 65 % af de adspurgte forventede rabatkuponer fra de virksomheder, som de følger online. I modsætning hertil forventede kun 42 % øget kundeservice, hvilket efterlader et klart billede af, hvor forbrugernes forventninger og fokus ligger i forhold til virksomheders tilstedeværelse på sociale netværk.
Én ting er hvad forbrugerene forventer, en anden er hvad virksomhederne reelt får ud af de forskellige tiltag. Er det gunstigt for en virksomhed at have en Facebook- eller Twitterprofil? Øger det salget og forbrugernes engagement i virksomheden? Der kan ikke svares entydigt på ovenstående spørgsmål, men der findes er en del eksempler, der taler for, at der kan svares ‘ja’ til begge.
Lærerige eksempler
Virksomheden Healthy Choice, der sælger sund frostmad, lancerede en kampagne på Facebook, der udnyttede mediets mulighed for viral markedsføring, således at de udloddede en rabatkupon, der steg i værdi hver gang nogen ‘syntes godt om’ og tilmeldte sig kampagnen. Inden for kampagnens levetid næsten tidobbledes virksomhedens tilslutning på Facebook, og forbrugerens engagement på virksomhedens side steg til det tredobbelte.
Også den kendte tøjdesigener, Diane Von Furstenberg, har benyttet sociale medier i sin markedsføring, bl.a. ved at tilbyde gratis fragt og en hemmelig gave til alle, der henviser en ven til DvFs side på Facebook. Dette, og andre, tiltag på sociale medier har øget trafikken på DvFs hjemmeside med 13 % i 2010, hvilket må betgenes som succes, især i en verden, hvor flere og flere kommer online og kæmper om forbrugernes opmærksomhed.
Hvordan griber man det an?
Man kan definere 4 vigtige faktorer, når man som virksomhed ønsker at udnytte sociale netværk som et værktøj i sin kampagne.
1. Definér klare mål
Det synes måske en kende banalt og overflødigt at nævne dette punkt, men ikke desto mindre sker det alt for ofte, at virksomheder glemmer at definere klare mål for en indsats eller kampagne i sociale medier. Ved at definere præcis hvad det er du og din virksomhed ønsker at opnå, undgår man at falde i fælden med bare at efterligne andre, og dermed, potentielt, forfejle sin indsats.
Er formålet at få flere følgere? Så udlod, eksempelvis, en gave til nummer 1000, der tilmelder sig siden eller melder sig som følger. Sørg for at opfordre folk til at dele med venner eller re-tweete og få på den måde bredt budskabet om din side og virksomhed.
Er formålet derimod, at få folk ind på en webshop, kan det være alletiders virkemiddel at tilbyde tidsbegænsede rabatter eller særlige tilbud kun for folk, der følger på Facebook og Twitter. Sørg ligeledes i denne situation for at opfordre eksisterende følgere til at dele med så mange så mulig, for at få budskabet ud.
2. Udnyt mediet
Der ligger et stort potentiale i sociale medier som Facebook og Twitter, så det er op til dig at udnytte dette potentiale mest muligt. Det er kun opfindsomheden, der sætter grænser, og det gælder netop om at være opfindsom. Find inspiration blandt eksisterende kampagner, og find ud af hvordan det kan tilpasses, hvad du og din virksomhed har at tilbyde. Og husk så lige punkt 1 igen.
3. Definer målbare succeskriterer
Fastlæg nogle målbare succeskriterier, således at det bliver muligt at måle om indsatsen har været en succes. Inden kampagnen skydes igang, indsamles data så der er noget at sammenligne med når kampagnen er afsluttet. Sæt realistiske mål og gå så helhjertet efter at nå – eller overgå – dem.
4. Evaluér og tilpas
En vigtig lektie: at lære af sine fejltagelser. Hvis ikke det lykkedes at indfri de definerede mål i første forsøg, så lad være med at give op. Evaluér i stedet indsatsen og fastlæg stærke samt svage sider, og kom ind i kampen igen.
Der er ingen garantier for succes når man benytter sociale medier i kampagneøjemed, men det er alletiders mulighed for at nå mange forbrugere, skabe opmærksomhed om sit brand og muligvis øge omsætningen en smule, nu man er igang.