Der var engang, hvor man var nødt til at finde den store, støvede telefonbog frem for at finde kontaktinformationer på en given virksomhed, men i takt med de sociale mediers voldsomme fremmarch, er dette ikke et scenarie man ofte støder på længere. I stedet forventes det nu i langt højere grad, at virksomheder og brands er repræsenteret på internettet både med egen hjemmeside men også på de mest populære sociale netværk.

Denne udvikling har resulteret i, at forbrugeren ikke længere kun forventer at kunne interagere med virksomheder via sociale medier, de vil også have noget håndgribeligt ud af det, f. eks. i form af specielle rabatter eller konkurrencer. Det forventes nemlig i langt højere grad end før, at virksomhederne honorerer dem, der følger med på de sociale netværk. En undersøgelse lavet blandt 1.000 forbrugere viser tydeligt denne tendens, idet 65 % af de adspurgte forventede rabatkuponer fra de virksomheder, som de følger online. I modsætning hertil forventede kun 42 % øget kundeservice, hvilket efterlader et klart billede af, hvor forbrugernes forventninger og fokus ligger i forhold til virksomheders tilstedeværelse på sociale netværk.

Én ting er hvad forbrugerene forventer, en anden er hvad virksomhederne reelt får ud af de forskellige tiltag. Er det gunstigt for en virksomhed at have en Facebook- eller Twitterprofil? Øger det salget og forbrugernes engagement i virksomheden? Der kan ikke svares entydigt på ovenstående spørgsmål, men der findes er en del eksempler, der taler for, at der kan svares ‘ja’ til begge.

Lærerige eksempler

Virksomheden Healthy Choice, der sælger sund frostmad, lancerede en kampagne på Facebook, der udnyttede mediets mulighed for viral markedsføring, således at de udloddede en rabatkupon, der steg i værdi hver gang nogen ‘syntes godt om’ og tilmeldte sig kampagnen. Inden for kampagnens levetid næsten tidobbledes virksomhedens tilslutning på Facebook, og forbrugerens engagement på virksomhedens side steg til det tredobbelte.

Også den kendte tøjdesigener, Diane Von Furstenberg, har benyttet sociale medier i sin markedsføring, bl.a. ved at tilbyde gratis fragt og en hemmelig gave til alle, der henviser  en ven til DvFs side på Facebook. Dette, og andre, tiltag på sociale medier har øget trafikken på DvFs hjemmeside med 13 % i 2010, hvilket må betgenes som succes, især i en verden, hvor flere og flere kommer online og kæmper om forbrugernes opmærksomhed.

Hvordan griber man det an?

Man kan definere 4 vigtige faktorer, når man som virksomhed ønsker at udnytte sociale netværk som et værktøj i sin kampagne.

1. Definér klare mål

Det synes måske en kende banalt og overflødigt at nævne dette punkt, men ikke desto mindre sker det alt for ofte, at virksomheder glemmer at definere klare mål for en indsats eller kampagne i sociale medier. Ved at definere præcis hvad det er du og din virksomhed ønsker at opnå, undgår man at falde i fælden med bare at efterligne andre, og dermed, potentielt, forfejle sin indsats.

Er formålet at få flere følgere? Så udlod, eksempelvis, en gave til nummer 1000, der tilmelder sig siden eller melder sig som følger. Sørg for at opfordre folk til at dele med venner eller re-tweete og få på den måde bredt budskabet om din side og virksomhed.

Er formålet derimod, at få folk ind på en webshop, kan det være alletiders virkemiddel at tilbyde tidsbegænsede rabatter eller særlige tilbud kun for folk, der følger på Facebook og Twitter. Sørg ligeledes i denne situation for at opfordre eksisterende følgere til at dele med så mange så mulig, for at få budskabet ud.

2. Udnyt mediet

Der ligger et stort potentiale i sociale medier som Facebook og Twitter, så det er op til dig at udnytte dette potentiale mest muligt. Det er kun opfindsomheden, der sætter grænser, og det gælder netop om at være opfindsom. Find inspiration blandt eksisterende kampagner, og find ud af hvordan det kan tilpasses, hvad du og din virksomhed har at tilbyde. Og husk så lige punkt 1 igen.

3. Definer målbare succeskriterer

Fastlæg nogle målbare succeskriterier, således at det bliver muligt at måle om indsatsen har været en succes. Inden kampagnen skydes igang, indsamles data så der er noget at sammenligne med når kampagnen er afsluttet. Sæt realistiske mål og gå så helhjertet efter at nå – eller overgå – dem.

4. Evaluér og tilpas

En vigtig lektie: at lære af sine fejltagelser. Hvis ikke det lykkedes at indfri de definerede mål i første forsøg, så lad være med at give op. Evaluér i stedet indsatsen og fastlæg stærke samt svage sider, og kom ind i kampen igen.

Der er ingen garantier for succes når man benytter sociale medier i kampagneøjemed, men det er alletiders mulighed for at nå mange forbrugere, skabe opmærksomhed om sit brand og muligvis øge omsætningen en smule, nu man er igang.

Engang debatterede man om e-handel kunne blive en succes og tanken om at man kunne købe ved hjælp af ét klik syntes utrolig og lidt for fantasifuld.

I dag er e-handel en stor industri i sig selv: i USA alene omsatte e-handel for 129 mia. dollars i 2009. Som det tidligere var tilfældet med e-handel, er mobilhandel, eller m-handel, nu på vej til at blive en insutri med potentiale for skyhøj omsætning. Derfor er det på tide at sælgende virksomheder for øjnene op og udnytter den mulighed, der ligger for fødderne af dem.

M-handel i tal

Banktjenesten PayPal fører statistik over hvor og hvordan penge, der kører igennem deres system bliver brugt:

• Transaktioner via mobiltelefoner er steget eksplosivt fra 25 mio. dollars i 2008 til 141 mio. dollars i 2009.
• Forventingerne til 2010 er at over 500 mio. dollars vil have skiftet hænder gennem mobiletranaktioner ved udgangen af året og at mere end 5 mio. brugere benytter PayPal fra mobile enheder.

Ovenstående tal er kun fra PayPals egne statistikker, globalt set ser det sådan ud:

• Det forventes, at forbrugere i år 2015 vil bruge 115 mia. dollars via deres mobiltelefoner og andre mobile enheder, hvilket vil svare til 8 % af den samlede e-handel, ifølge ABI Research.
• Den samlede værdi af mobiletransaktioner, vil firdobles fra 170 mia. dollars i 2010 til 630 mia. dollars i 2014, ifølge dara fra Jupiter Research.

Alt fra her-og-nu tilbud ved betaling til shopping-apps til mobilen og stærkt forbedrede mobile websider, er virksomhedernes forsøg på at udnytte de muligheder m-handel giver forbrugeren.

Mobilbrowsing versus mobilshopping

Tallene taler for sig selv, og viser tydeligt  at flere og flere benytter mobilen til at shoppe med. Denne hastige udvikling betyder, at forbrugerne i stigende grad vil forvente, at deres favoritbutikker vil tilbyde handel via mobilen. Risikoen ved ikke at følge med denne trend, kan derfor være, at forbrugerne finder nye favotiter at taste kortinformationerne ind hos.

Når man bevæger sig ind på dette område, må man skelne mellem mobilbrowsing og decideret mobilshopping. Det førstnævnte er fint til at fremvise nyheder o.s.v, og kan være et effektivt middel i forhold til brand awareness, men uden en egentlig mulighed for at trykke køb, så generer det ikke direkte salg. Mobilshopping derimod giver forbrugeren mulighed for at foretage købet med det samme. Nemt, hurtigt og med få klik og derfor øges sandsynligheden for, at kunden vælger at engagere sig i et køb.

Det er vigtigt, at købsoplevelsen bliver gjort så smertefri som muligt, og det må ikke være besværligt end at shoppe via sin computer. Man skal ligeledes sørge for at benytte brugervenlig software, som fungerer optimalt på en mobil platform og derfor ikke besværliggør købsprocessen.

Gør man det rigtigt, er mulighederne store for at få flere kunder i butikken via mobilen, så hvad er undskyldningen for ikke at komme i gang?

Foursquare er måske ikke det mest oplagte sociale medie at benytte i sin markedsføring, men alligevel bruger flere og flere store brands tjenesten, da den tilbyder en unik måde at kommunikere og interagere med brugerne på. Det er især inden for underholdnings- og kommunikationsbrancherne, at Foursquare viser sig særligt interessant, hvilket ses i denne top 5 over amerikanske virksomheder, der benytter Foursquare:

1. Bravo – Anbefalinger med personlighed

Bravo, der har specialiseret sig inden for TV i genrene mad, mode og reality-tv, var nogle af de første i tv-branchen til at benytte foursquare. Bravo bruger mediet til at komme med anbefalinger om alt lige fra restauranter til butikker og hoteller . Det er kendte personligheder fra de forskellige tv-programmer, der giver anbefalingerne, og på den måde tilsættes genkendelighed og personlighed. Brugerne af Foursquare følger ikke dermed ikke Bravo som helhed, men TV-personligheder fra programmer, de er fans af, for at følge hvor de tilbringer tiden, eksempelvis, i New York og LA.

2. Zagat – Restaurantanmeldelser

Hvis man skulle nævne ét brand, der er skabt for Foursquare må det være Zagat. Kendt over hele verden, som en seriøs og pålidelig restaurantguide, har Zagat virkelig taget de sociale medier til sig. De bruger Foursquare, som mange indivuduelle brugere gør: til at lægge tips om madrelatrede steder. At Zagat benytter Foursquare er med til at forstærke deres brand i brugernes bevidsthed, og det er ydermere sandsynligt, at de når brugere, der normalt ikke ville rende rundt med Zagat-guiden sammen med deres smartphone.

3. MTV – I kendissernes fodspor

Selvom det nok aldrig kommer til at ske, at kendte kortlægger hele deres gøren og laden for deres fans, så er grænserne rykket en smule, da flere af MTVs reality-stjerner benytter Foursquare til at fortælle om deres favorit steder. På den måde kan brugerne se hvor den kendte var, hvad h*n synes om stedet og hvad h*n bestilte på menuen. Ved at følge kendte på denne måde, er der også en chance for at rende ind i sin yndlingstjerne en dag, hvilket i sig selv er nok til at mange gerne følger med på sidelinjen, eller i dette tilfælde Foursquare.

4. New York Magazine – Urban opdagelse

New York Magazine holder ugentlig tusinde new yorkere opdaterede om emner som kultur, politik og stil. Senest er bladet hoppet med på Foursquare-bølgen og beretter derigennem om steder, der er værd at besøge. I modsætning til Zagat, drejer det sig ikke kun om mad, men også om butikker, barer og offentlige steder, der kan være interassante at besøge. New York Magazine linker via deres tips på Foursquare tilbage til deres hjemmeside, hvor man kan få dybdegående information om det respektive sted, hvilket minder en del om den måde mange virksomheder bruger på Twitter på.

5. History Channel – Uddannelse med underholdning på

History Channel bruger ikke Foursquare til direkte at få flere seere eller til at genere mere trafik til deres hjemmeside, derimod sørger de for at lægge tips ud om interessante steder, der er værd at besøge og inkluderer historiske facts om stedet. På den måde formår History Chanel at benytte en form for indirekte markedsføring, da der netop ikke inkluderes links til hverken tv-programmer eller deres hjemmeside. Alligevel følger folk gladeligt med og siden History Channel startede i april, har de fået over 47.000 følgere.

Det er altid problematisk med nye trends inden for sociale medier og der er en risiko for at fænomenet bliver en døgnflue. Der er flere eksempler på brands, der starter op på Foursquare med fuld fart på, for derefter ar opdatere mindre og mindre, og slutteligt dør kontoen ud efter måneder med mangel på tips og opdateringer.

Som det ser ud lige nu, er Foursquare og lignende sider en underordnet del af strategien for sociale medier, men det forudses, at det med tiden vil blive lige så normalt at opdatere sin Foursquare-profil som sin facebook-profil.

Spørgsmålet er, om din virksomhed er klar til denne virkelighed?

Har du nogensinde læst en god bog og tænkt over hvor meget man husker bagefter? Det samme er tilfældet med produkter, folk husker ikke hele fortællingen om produktet men brudstykker. Derfor er det vigtigt at sørge for at få plantet de helt rigtige minder i forbrugerens hukommelse. Der findes 3 slags øjeblikke i forbindelse med produktet som forbrugeren husker; nemlig: overgange, wow-øjeblikke og afslutninger.

• Overgange kan sammenlignes med overraskende plot-twists i en bog, idet man giver forbrugeren én følelse i forbindelse med produktet, for derefter at lave en overgang til en uventet, og derfor mindeværdig, følelse. Overgange er nødt til at indeholde en klar afslutning og en ny begyndelse, for at hukommelsesprocessen kan gennemføres på optimal vis.
  • Eksempel på overgange: Når man søger efter en lokation på Google Maps, kloden drejer og derefter zoomer ind på søgestedet. Dette er et mindeværdigt øjeblik første gang det sker og, højst sandsynligt, noget folk har inkluderet, når de skulle fortælle om Google Maps.
• Wow-øjeblikke er højdepunkter, hvor et produkt formår at overraske på en måde, så man reagerer instinktivt med et “wow”, og oplevelsen lagres i hukommelsen, så den altid står klart forbundet med produktet. Når dette kommunikeres til venner og familie, overføres den positive følelse for produktet, og på den måde forlænges én persons wow-oplevelse til flere.
  • Eksempel på wow-øjeblikke: Første gang man oplever at falde over ledningen til sin MacBook pro, og den viser sig at være magnetisk, så den ganske enkelt ryger ud uden, at meget dyr computer ender på gulvet: “Wow, tak  for det Apple!”
• Afslutninger hentyder til, hvor vigtigt det er, at forbrugeren får en god afslutning med produktet og derved kun associerer det med et postivt minde.
  • Eksempler på gode og dårlige afslutninger: En god afsluttende oplevelse med Foursquare er, når man bliver belønnet med titlen “mayor” for flest besøg på en lokation, hvorimod en dårlig afslutning er, når belønningen, og dermed også titlen, udebliver og foursquare-applikationen slettes.

Ovenstående er gode eksempler på, hvor vigtigt det er, at forbrugeren får positive associationer, når de tænker på oplevelsen med dit produkt. På den måde, er forbrugeren nemlig med til at sælge produktet igen og igen for hver gang, de fortæller historien videre. Det kan derfor godt betale sig at bruge energi på at sørge for, at forbrugeren får den rette og postive oplevelse plantet i hukommelsen ved brugen af dit produkt.

Når du vælger en kommunikationsstrategi for sociale medier, hvilket du burde gøre, er det vigtigt, at du vælger den, som passer til din virksomhed.

Din kommunikationsstrategi for sociale medier skal selvfølgelig reflektere din virksomheds kommunikationsstrategi – derfor er følgende spørgsmål også nogle, som skal besvares:

• Hvordan interagerer du med dine kunder, f.eks. spørgsmål, statements, rabatkoder, historier osv.?
• Er du “upbeat”, professional, taler du til en gruppe eller til individer?
• Hvor tilgængelig er du, svarer du ASAP eller kan kommunikation vente?

Din engagement med kunder definerer i høj grad kundens langsigtede tilknytning til dit brand.

Der er ikke én rigtig generel kommunikationsstrategi som kan applikeres til alle virksomheder, derfor lister jeg nedenfor fem af de mest anvendte typer for kommunikationsstrategier. Det er vigtigt, at strategien matcher din virksomheds brand, mål og attitude.

1. GAME-SHOW-værten

Som navnet antyder, bruger du, f.eks. Twitter, til at reklamere for dit produkt ved hjælp af små quizzer, hvor f.eks. de 5 første rigtige svar giver et stk. gratis produkt. Denne strategi genererer normalt en del trafik. Den er samtidig en-dimensional, hvilket betyder, at strategien ikke kræver mange ressourcer. Som et eksempel på denne strategi, uddelte CULT 5000 kr. hvis en forbruger fik lavet en tatovering med deres navn.

Denne strategi virker KUN hvis din virksomhed har opbygget tillid i kundebasen, da der er megen mistro til denne type reklame på internettet.

Det er godt for store virksomheder med et stort marketingbudget, der ønsker at tale fra virksomhedens perspektiv.

Tonen er flink og let, men også uden distanceret, da man ikke kan sætte et ansigt på afsenderen. Det er nødvendigt, at brandet kan tale for sig selv.

2. Den venlige nabo-tekniker

Denne strategi er meget kendt fra fora. Brugere poster problemer på nettet – og er det indenfor virksomhedens felt, svarer man på det og forsøger at hjælpe brugeren. Er muligheden for salget der, forsøger man altid lige at pitche produktet.

Ved denne strategi er det vigtigt at overvåge branchespecifikke fora og altid være klar med en hjælpende hånd. Normalt vil virksomheden ikke selv være aktiv i forh old til at indlede samtaler. Amino er et godt eksempel herpå, da mange virksomheder hjælper med spørgsmål, men også foreslår egne produkter i deres besvarelser.

Det er vigtigt, hvis man anvender denne strategi, at det ikke er virksomheden selv, der deltager i diskussionen, men derimod en medarbejder i virksomheden. Forbruger e har brug for et personligt ansigt, når de tager imod råd, så anvender man et for professionelt sprog og f.eks. ikke bruger sit navn, vil kunden måske ikke godtage din ellers velmendte hjælp og koblingen til dit brand.

Denne type strategi er god for større, konsumentorienterede virksomheder indenfor specielt servicefag, som f.eks. STAPLES i USA.

Husk at have et personligt ansigt, hvis du anvender denne strategi

3. Bikuben

Vi er alle en del af gruppen – og vi skal hjælpe hinanden. Alle som arbejder i din virksomhed kan være et ansigt for din identitet – og du opfordrer dine medarbejdere til at være aktive og sociale. Formålet med denne strategi er, at skellet mellem personlig identitet og professionel identitet mudres sammen, forhåbenligt til virksomhedens fordel.

Fokus, som denne strategi har, er ikke så meget på forbrugerne men på medarbejderne eller ideerne, som virksomheden producerer. Alle små relationer, som dine medarbejdere kan generere, er det som samler værdi.

Der er mange forskellige stemmer i denne strategi, det er derfor vigtigt, at tøjle den med nogle basale regler, men styrken ligger i diversiteten, så det er vigtigt ikke at indsnævre den personlige stemme for meget.

Strategien er nem at sælge, hvis man har et produkt, der gør verden bedre eller skåner Moder Jord. Fra Google til Vestas, er dette en strategi optimal for dem. Den kan anvendes af alle idé-baserede, non-profit og lign., store som små.

IBM er en af de større virksomheder som anvender denne strategi målrettet.

4. Fælleskabsbyggeren

Denne strategi minder om Bikuben, MEN, er meget mere fokuseret på eksterne interessenter. Strategien kræver, at man ser sine kunder som “like-mindede”, så man kan bygge et fællesskab omkring dem, hvor de kan møde hinanden og interagere med hinanden. Det engelske ord “Community” beskriver det meget godt.

Det er vigtigt, at man som virksomhed opstiller nogle regler og ideer til samtale, men derefter lader fællesskabet bevæge sig selv – og af og til hjælpe det i den rigtige retning. Grunden til, at man ikke må styre for meget er, at brugerne ikke må føle sig styret af en marketingafdeling.

Ord som revolution og bevælgelse er typiske taglines. Man vil normalt dele nyheder indenfor branchen, uden at være produkt- og brandspecifikke, på f.eks. hjemmeside, fora, twitter med sine brugere. Målet for fællesskabsbyggeren er at generere samtale omkring kerneværdierne for brandet, for derved at sammenkoble forbrugernes bevidsthed til brandet.

Husk at være ydmyg uden at pushe dit brand for meget, hvis du vil udnytte denne strategi.

Strategien virker for virksomheder, hvis produkter allerede rammer en målgruppe, som har stærke værdier. Hvis du har meget at tale med dine kunder om til et tilfældeligt middagsarrangement, er dette en strategi du kan benytte med succes.

5. Vennen

Vennestrategien kan anvendes, hvis du blander meget virksomhed og privatliv sammen. Du kender måske dine kunder ved navn – og socialiserer dig måske med dem i weekenden.  Du har måske den samme bruger på Facebook eller Twitter. Du vil kunne pitche produkter, men også tanker, idéer, samtaler, historier, jokes, personlige billeder til dine kunder.

Det er vigtigt, at man har en personlig stemme ved denne form for strategi, da din relation med dine kunder er baseret den venskabelighed du udviser over for dem.

Denne strategi er bedst for mindre virksomheder. Desuden kan restaurationer også benytte sig af denne strategi, da mange ser en restauranter, barer og diskoteker som en fælles vennekreds.

Opsummering

Det er altså vigtigt at vælge den rigtige strategi når du vil kommunikere med dine kunder. Nogle strategier kan helt sikkert kombineres, mens andre har bedst af at stå alene. Anvender man en vennestrategi, ønsker man måske ikke at lave quizzer til sine kammerater.

Her er lidt gode råd til at forbedre pageranken på dine sider:

1. Øg antallet af eksterne links til din hjemmeside – en af de bedste måder at stige i ranking på.
2. Tilføj likes, bookmarks osv. til dine nyheder og posts, for at få spredt information fra din hjemmeside.
3. Opret links til sites som har links til din side – link ikke til den samme side hvor dit link står på.
4. Opret video, audi, PDF filer osv. og placer på din side. Herefter tilbyd filerne (fra din side selvfølgelig) til branchesites.
5. Tillad andre at bruge dit indhold, via f.eks. RSS feeds.
6. Skriv en overskrift som giver mening (h1), selv hvis den er uden for kontekst.
7. Skriv links som angiver deres destination, undlad at anvende links med f.eks. teksten “klik her”.
8. Skriv det primære emne for teksten i den første sektion (paragraph <p>).
9. Skriv ALT tekst for dine billeder, som forklarer billedet og anvender dine keywords for siden.
10. I stedet for at optimere sider i det uendelige så fokuser på at tilføje ny tekst. En hver ny side ses som tilføjelse fra søgemaskiner og skaber en ny indgang.
11. Husk at tilføje en meta-beskrivelse. Disse anvendes ikke så hyppigt længere, men det skader ikke.
12. Brug mindst 300 tegn i din tekst  og anvend dine keywordfraser 3 % – 5 %.

Nedenstående er små hints, jeg har samlet op undervejs – og nu lægger i en post.

Samarbejde

1. Find en partner som dækker et behov, du ikke dækker, men hvor kundegruppen er homogen med din egen. På den måde, kan I assistere hinanden med promotions – og tiltrække langt flere potentielle kunder.

Din virksomhed på Twitter

1. Giv gode tilbud på dine produkter via Twitter og udsend dem med et bestemt tidsinterval. På den måde kan du få en del som følger din virksomhed.
2. Hold en god ratio mellem følgere og dem du følger. Jo færre du følger, i forhold til hvor mange der følger dig, angiver hvor interessant din virksomhed er. 
3. Gem trends – undersøg hvornår nogle ting der angår din virksomhed trender og vær parat når næste trendbølge opstår. Lån er f.eks. mest interessante sidst på måneden.
4. Hvorfor ikke tage support på Twitter? I stedet for en e-mail er supporteren pludselig virkelig, du kan give hurtige svar og svar bliver hurtigt indekseret. Undersøg hvordan Best Buy gør det.

Viral marketing

1. For at have succes med en viral marketingkampagne, kræver det, at man har et sjovt, spændende, gru-opvækkende stykke content, såsom en video, et blogindlæg eller andet; og en gruppe man kan levere det til.
2. Musikere laver ofte flere sange på en CD inden de ved hvad hittet bliver – hvis du kun laver en viral kampagne, eller kun tænker på en kampagne, så er sandsynligheden for at du får succes i første forsøg ikke stor.
3. Din kampagne har bedst chance for succes, hvis du tænker på din målgruppe og brugere – og ikke bare på, hvad du synes er sjovt.

Jeg har været travlt optaget det sidste stykke tid med produktudvikling, tekniske møder og foredrag, så derfor er jeg desværre lidt sen med et blogindlæg. Til gengæld lister jeg her 24 gode råd til hvordan man skal kommunikere med kunder. Disse kan anvendes af næsten alle.

1. Spørg ikke om for meget ved brugerregistrering. Skal man indtaste følsom data, kan man ofte miste kunden.
2. Send nyheds-mails engang om ugen. Det lyder måske alarmerende højt, men har du brugbar information, er kunden villig til at læse, den information du sender. Hold øje med hvor mange tilmeldte du har. Øges antallet så kan du roligt fortsætte.
3. Svar på spørgsmål gratis. Mange vil benytte sig af tilbuddet – og ende med at blive faste kunder, på trods af en gratis service.
4. Skriv kun omkring dine kunders interesse – ellers mister du dem hurtigt.
5. Tænk som dine kunder. Hvis du skriver til gravide kvinder, så gør dit bedste for at forstå gravide kvinder.
6. Skriv data forståeligt – f.eks. 80 % kvinder tror de vil give bryst når de føder; kun 20 % gør det. Vend tallene om – 98 % er mere spændende end 2 %.
7. Send din e-mail når det passer målgruppen. Skriver du om madoplevelser, er det fornuftigt at sende nyheder, når folk går ud for at spise – hovedsageligt på fredage.
8. Hvis du skriver i en sæson, f.eks. sommerferien, så husk at inkludére kundens hverdag eller ønsker, som f.eks. grill, ø-rejser eller andet. Selv hvis du bare sælger plakater.
9. Brug et skriftsprog og tone som passer til sæsonen. HO-HO-HO (jul)
10. Call-2-action når dine bruger har læst et stykke af din tekst hvis du har et produkt indenfor konteksten. Kunden er måske interesseret, efter at have læst dit blogindlæg, i at købe et produkt.
11. Test på dine nyhedsbreve og e-mails. Prioriter de emner i teksten, som du mener, har størst indflydelse på opfattelsen af disse, f.eks. emnelinje, billeder osv. Prøv herefter at udskifte forskellige elementer og mål responsen.
12. Husk at have mange forskellige test, da det mindsker sandsynligheden for fejlagtigt at vælge et format, som kun ved et tilfælde har klaret sig godt.
13. Skriv aldrig mere end 6 linjer i en sektion.
14. Tro ikke at alle dine kunder nås via e-mail.
15. Prøver du at ramme IT – og tror at de skal rammes via elektroniske kampagner, så snak endelig med SAP, Citrix, Novell m.fl. som udover elektroniske kampagner også anvender andre platforme.
16. Anvend ikke industri-jargon. Du kan riskere at stå WTF, hvis du anvender WPF eller SL 4.0 uden at fortælle at DPI for PDF’en skal være 120.
17. Anvend kun billeder når de er relevante – siderne tager længere tid at loade.
18. Giv altid dine kunder en grund til at læse den information du giver, enten for at få gode tilbud eller for at opnå forståelse.
19. Fremhæv succesfulde kundeoplevelser.
20. Hvis hvad du gør for dine medarbejdere, kunder, branche eller andet, som sætter dig i et godt lys.
21. Der er ikke det perfekte produkt – du kan ikke gøre alle glade.
22. For mange muligheder skræmmer dine kunder væk.
23. Fakta hjælper os til at sammenligne produkter, men følelser leder salget, så få din kunde til at føle noget omkring dit produkt.
24. Fremhæv hvad adskiller dig fra dine konkurrenter.

Vi har her på siden allerede et eksempel på integration med Facebooks Open Graph, men man kan som en webbutik anvende Facebooks Open Graph til at target en mere købsparat forbruger.

Dette er et uddrag af en længere artikel som kan findes her, men der er tilføjet lidt ekstra i denne post: How Online Retailers Can Leverage Facebook’s Open Graph 

Amazon og Facebook har i samarbejde lavet en integration, så hvis brugeren af facebook accepterer applikationen, vil Amazon overvåge brugerens aktivitet på facebook og komme med forslag til køb af bøger på baggrund af hvilke sider brugeren kan lide. Eksempler kunne være gruppen “Spise med Price”, som jeg selv er fan af, hvis de havde en bog på Amazon ville Amazon foreslå mig at købe den.

Hvis du kan lide det, vil du måske købe det

Så snart data er indsamlet fra alle de brugere som accepterer din applikation, er det på at analysere det. Hvis vi kunne finde ud af, at folk der kunne lide “Spise med Price” havde en tendens til at have købt deres bøger, kunne vi lave et link mellem Facebooksiden “Spise med Price” og ISBN titlen for bogen.

Dette fortæller os flere ting:

1) At man kan foreslå folk, der kan lide siden “Spise med Price”, at købe bogen, da de er mere tilbøjelige til at købe.

2) Hvis Price-brødrene laver en ny bog, kan vi måske med succes gøre folk der kunne lide gruppen opmærksomme på det, da de i forvejen er interesseret og måske købte den første bog.

3) At brugeren er glad for madprogrammer – og måske er interesseret i at købe andre madrelaterede ting, herunder andre kogebøger, friske madvarer fra årstiderne osv.

Man kan køre det samme for andre produktgrupper, Lego, køkkenartikler, vægte osv.

De gange det ikke leder til køb

Bare fordi en person kan lide noget på facebook er det ikke sikkert at brugeren har lyst til at købe noget. F.eks. kan jeg være fan af en Mustang Shelby på Facebook, men det betyder ikke, at jeg har råd til at købe bilen. Det samme kan man sige om alle motorglade 17 årige, som ikke engang har kørekort.

Man kan også være fan af Sidney Lee, uden at man har lyst til at købe hans produkter, mere for joken i det, uden at sige at alle Sidney Lees fans ikke er oprigtige.

Det er derfor vigtig at holde for øje, hvem personen er, der har “liked” noget på Facebook og sammenholde det med al anden information man har om brugerens færden. Det kan godt være en 17-årig ikke vil købe en rigtig Ferrari, men det kan være han vil købe miniature-modellen.

Undersøg i netværket

Hvis man skal give tilbud på film og tjekker brugerens venner’s “likes”,  kan en kvinde på 25 år have flere hundrede venner, som måske alle har “liked” Inception med Leonardo DiCaprio. Men hun stoler måske ikke nok på hele netværket, det er måske kun de tætteste venner, mor, far, bror, kæreste  osv.

Delta, et større amerikansk flyselskab, faktisk det største flyselskab baseret på flådestørrelse, destinationer og passageromsætning, er nu begyndt at sælge billetter via Facebook.

Delta er det første selskab til udføre bestillingen udelukkende via Facebook-applikationen, hvor brugeren altså ikke videreføres til flyselskabets hjemmeside. Delta mener selv, at de kan tjene penge på at levere flybilletter gennem Facebook, da det er den mest besøgte hjemmeside på deres Wi-Fi ombord på flyene.

Jeg har også stiftet bekendtskab med en meget sjov iPhone applikation, som er udviklet af JP Morgan Chase, en af de største banker i USA. Her kan du skanne en check – hvorefter de vil indsætte pengene direkte på din konto.

Hvordan de klarer det med at underskrive på en crosset check er jeg ikke lige klar over.